Les services d’Accueil du PRAIDA
Structure du service Accueil et services offerts
Comme tout programme du RSSSRéseau de la santé et des services sociaux, en plus des personnes en contact direct, le service d’accueil regroupe des chef·fes d’administration de programme, des SACSpécialiste en activité clinique et des chef·fes d’équipe. Le programme bénéficie de l’apport d’une infirmière ASIAssistant·e au supérieur immédiat .
Complémentarité et collaboration
L’accueil au PRAIDAProgramme régional d’accueil et d’intégration des demandeurs d’asile repose sur une complémentarité interne et une collaboration avec des partenaires externes, dans une perspective de continuité et de coordination des interventions et d’atteinte d’objectifs communs. C’est à l’Accueil que se crée la base de la relation avec la personne en demande d’asile, qui se ramifie ensuite à toutes les équipes.
Dans un contexte de flux migratoire important, le PRAIDA s’est engagé à œuvrer pour une meilleure circulation de l’information à la fois à l’intérieur de l’organisation et à l’extérieur, un enjeu de taille dans le champ des services sociaux et de santé.
Les objectifs de collaboration et communication du PRAIDA sont multiples : améliorer l'accès aux services pour les personnes en demande d’asile, assurer une coordination efficace entre les différentes structures impliquées, et sensibiliser les personnes actrices du réseau à la réalité des personnes en demande d'asile.
Complémentarité et collaboration avec d’autres services
Une coordination et une collaboration efficaces entre tous les services permettent de répondre rapidement aux situations critiques ou urgentes. Elles garantissent que chaque personne usagère reçoit un soutien adapté à sa situation, dans une approche globale et humaine, pour et avec les personnes en demande d’asile.
Le PRAIDA place la communication au cœur de ses valeurs, reconnaissant ainsi l'importance de partager efficacement ses actions et ses services. Dans une dynamique d'amélioration continue, l’équipe du PRAIDA demeure constamment à l’affût des services disponibles pour personnes en demande d’asile.
Collaboration avec partenaires externes
Après leur accueil au PRAIDA, il est souvent nécessaire d’orienter les personnes en demande d’asile vers des services spécifiques ou des organismes communautaires, en fonction des besoins et intérêts de la population cible du PRAIDA, et des situations et des circonstances.
Les partenaires sont classés par domaine d’intervention et répartis sur plusieurs paliers :
La collaboration entre le PRAIDA et ses partenaires s’effectue dans les deux sens, du PRAIDA vers ses partenaires auxquels il réfère les personnes en demande d’asile et des partenaires vers le PRAIDA pour des demandes d’informations. Le PRAIDA est en fait une courroie de transmission d’informations vers ses partenaires.
Le saviez-vous?
Plusieurs collaborations avec d’autres organisations ou organismes externes tels que le YMCA, les Centres de jeunesse, le MIFIMinistère de l'Immigration, de la Francisation et de l’Intégration, et le Centre spécialisé des demandeurs d’asile (CSDA) existent et fonctionnent bien malgré qu’une entente formelle ne soit pas signée. Les partenariats formels ne sont pas systématiquement privilégiés afin de mieux s'adapter aux besoins évolutifs des personnes en demande d'asile.
Dans un souci de décloisonner les barrières de communication entre toutes les instances concernées, le PRAIDA s’est muni en 2019, d’un plan stratégique. Ce plan consistait à sensibiliser les partenaires sur la trajectoire des personnes en demande d’asile et faire connaitre l’offre de services du PRAIDA. Le poste de conseiller-cadre a été créé notamment pour assurer la représentation des intérêts des personnes usagères du PRAIDA auprès d’instances externes.
Le PRAIDA a établi des liens privilégiés avec certains partenaires institutionnels au niveau provincial et fédéral qui agissent à titre de corridors d’accès. Dans le cas où il y a un délai dans l’obtention d’un document délivré par une institution gouvernementale (Certificat de sélection du Québec, permis de travail), le PRAIDA peut adresser une demande pour accélérer l’accès à ce dernier.
Le saviez-vous?
Dans une optique de préparer la relève, le PRAIDA :
- intervient dans des cours en santé et services sociaux dans différentes universités pour démystifier les préjugés par rapport aux personnes en demande d’asile, parler de leur contexte migratoire, etc.
- accueille annuellement des stagiaires en travail social, en soins infirmiers, et en médecine.
- participe à des activités de recherche autour de thématiques touchant la question des demandeurs d’asile et des réfugiés (PRAIDA, 2024).
Le PRAIDA tient des séances mensuelles d’information et de sensibilisation qui visent notamment à mieux comprendre le phénomène de demande d’asile, le cadre légal, les enjeux vécus par les personnes en demande d’asile ou encore les services existants.
Ces séances sont destinées aux :
La programmation mensuelle est diffusée dans les réseaux du PRAIDA, du CERDACentre d’expertise sur le bien-être et l’état de santé physique des réfugiés et des demandeurs d’asile et de la TCRI.